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常见支付问题

  1.如何确认是否支付成功?

  (1)如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,网上支付交易应该是成功的。

  (2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录http://www.vjia.com/ "我的账户"找到该订单,重新完成支付。订单生成后,VJIA向客户提供了24小时的有效支付时限,您可以在24小时内完成支付。

  2. 货款已经寄出了,多长时间可以支付到订单中?

  网上支付:当您在支付平台支付成功后即以支付到订单中。

  提示:您可以登录到http://www.vjia.com/ "我的V+"中查询订单的支付情况。

  3.订单生成后我需要在多长时间内支付?

  网上支付: 支付方式为网上支付的订单我们会为您保留24小时,为确保订单的有效性,需要您在24小时内完成支付。

  4.无法正常进行网上银行支付?

  您在购物时无法正常进行网上银行支付,您可以按F5键刷新;如果仍然无法改善,建议您按以下步骤操作后重新下订单支付:点击IE菜单条中"工具"-- "Internet选项"-- 在常规中点击"删除cookies"和"删除文件"?点击"设置"--单选"每次访问此页时检查"—点击"确定"。

常见问题

  为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

  为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,湘茗会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

  订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

  您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)

  如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?

  对没有付款的订单或者货到付款订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认),请您自助登陆网站提交退货申请,待工作人员审批通过后订单就会进入退货状态,同时订单对应红包会变为“未使用”状态。此时您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。
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